Risk Consulting

Les entreprises ont beaucoup œuvré pour maintenir une gestion opérationnelle saine du risque environnemental sur les sites à l’arrêt pendant les restrictions requises par la pandémie mondiale de COVID-19.

Alors que des pans de l’économie mondiale redémarrent après une période de confinement prolongée, une grande attention est bien sûr portée à la sécurité et au bien-être des êtres humains. Les entreprises ont, par exemple, mis en place des mesures de distanciation sociale afin de s’assurer que les collaborateurs soient protégés du mieux possible contre la menace de la COVID-19.

Outre ces considérations, les risques environnementaux associés au redémarrage des sites qui ont été partiellement ou totalement à l’arrêt doivent également être une priorité.

Dans les faits, de nombreuses entreprises sont habituées à redémarrer des installations après des périodes d'arrêt, tant ce process est habituel lors de contrôles réguliers de maintenance. Et si leur gestion du risque pendant le confinement a été saine, la menace de fuites chimiques ou de fuites de gaz pouvant potentiellement causer des dommages, par exemple, devrait être largement limitée.

Si les installations disposent normalement de systèmes de protection automatiques, les situations d’urgence causées par un risque environnemental exigent souvent une intervention humaine. De nombreux clients ont conservé le personnel clé pendant le confinement et se sont assurés que cette équipe, à la fois sur site et en dehors, était bien informée de la réaction à avoir en cas de violation environnementale.

Employés de supermarchés. Employés de la restauration. Employés des transports publics. Employés des stations-service. Postiers. Conducteurs de poids lourds. Magasiniers et employés de l’agroalimentaire. Agents de la sécurité publique. Et bien sûr, professionnels de santé. Ce sont des travailleurs essentiels.

Alors que partout dans le monde, les entreprises non essentielles ferment ou réduisent considérablement leurs activités afin que plus de personnes restent chez elles, les entreprises essentielles cherchent des moyens de préserver la santé et la sécurité de leurs collaborateurs. Pour aider, AXA XL Risk Consulting partage son guide des bonnes pratiques autour des questions de pandémie et en général (à télécharger ici). Sheri Wilbanks, directrice mondiale Casualty Risk Consulting d’AXA XL, souligne les défis du contexte opérationnel actuel pour les entreprises essentielles. Les principes de gestion saine des risques restent fondamentaux : évaluer de nouveaux dangers compte tenu des circonstances actuelles et procéder à des ajustements, afin de minimiser les menaces pour les employés et les clients et de mieux protéger son entreprise.

Quels sont les protocoles ou les mesures que prennent les entreprises essentielles pour protéger leurs collaborateurs ?

 Les protocoles requis dépendent de la nature des activités et des risques en présence. Cela demande la plupart du temps d’effectuer d’abord une évaluation des risques. Quel est le risque ? Qui est exposé au risque ? Quelles mesures minimiseraient ce risque ?

Par exemple, les entreprises qui suivent les directives des professionnels de santé font de leur mieux pour conserver une distance de sécurité ou un contact minimal entre leurs employés et les clients qu’ils servent. La pratique peut consister à limiter le nombre d’employés présents en même temps sur le lieu de travail. Beaucoup d’entreprises ont mis en place des équipes A et des équipes B qui ont des horaires de travail alternés afin de minimiser l’exposition du personnel.

Ceux qui servent la population générale peuvent appliquer une limite du nombre de clients autorisés à entrer dans leur magasin ou sur leur site. D’autres proposent des horaires spéciaux pour que les clients les plus vulnérables fassent leurs courses. Les restaurants ont lancé des livraisons dans la voiture.

En général, beaucoup modifient la manière dont ils fonctionnent afin de réduire les risques pour leurs employés et leurs clients. La documentation est une mesure importante, ainsi que l’évaluation des risques et le processus d’atténuation. La documentation fait partie intégrante des preuves pour limiter la responsabilité qui pourrait apparaître pendant cette période.

Existe-t-il des entreprises qui fonctionnent normalement ?

 Peu d’entreprises poursuivent leurs activités normalement. Les employeurs étudient ce qui relève des activités essentielles et ce qui relève des activités non essentielles. Ils peuvent avoir besoin de faire plus avec moins de personnel. Ou ils peuvent avoir besoin d’augmenter ou d’ajouter une activité qui n’était pas présente auparavant dans leur entreprise, par exemple de nombreux supermarchés proposent la récupération et la livraison sur le trottoir.

Les tâches modifiées, les tâches supplémentaires ou les nouvelles tâches, et le fonctionnement avec moins de personnel nécessitent tous une évaluation des risques pour les employés, et des mesures adéquates d’atténuation des risques. Les tâches qui nécessitent deux employés ou plus peuvent devoir attendre ou être effectuées d’une manière différente. Imaginons qu’un magasin ait besoin de mettre son stock en rayon, ce qui serait réalisé par une équipe de dix personnes, mais qu’il n’y a que cinq employés disponibles ; la méthode et les attentes vis-à-vis de la mise en rayon doivent être revues. Les caisses lourdes, qui sont habituellement déplacées à l’aide d’engins de levage en tandem par deux personnes, peuvent maintenant devoir être en partie vidées dans le cadre d’une modification du protocole standard.

Les employeurs ont toujours besoins que leurs employés suivent des protocoles afin de travailler en sécurité, notamment s’ils emploient des méthodes alternatives.

L’impact mondial de la pandémie de COVID-19 change la manière dont fonctionnent les entreprises de tous les secteurs. Cela entraîne de nouveaux défis et de nouveaux risques. Les restrictions de déplacement des personnes signifient que les ingénieurs préventionnistes sont dans l’incapacité de se rendre sur les sites des clients pour mener des études de risques et émettre des recommandations.

Corinne Vitrac, Directrice générale d’AXA XL Risk Consulting, explique comment adapter les mesures de prévention pendant cette crise et comment l’équipe Risk Consulting accompagne ses clients malgré le confinement.

Comment l’équipe Risk Consulting continue-t-elle à accompagner les clients pendant la pandémie actuelle ?

La pandémie de COVID-19 a changé la manière dont fonctionnent les entreprises du monde entier, dans tous les secteurs. Les restrictions de déplacement des personnes et des marchandises ont modifié la demande de certains produits, ainsi que la manière dont certaines entreprises travaillent pour fournir leurs produits et services, et ont eu un impact immédiat sur les chaînes d’approvisionnement.

Avant toute chose, il s’agit d’une crise très humaine. Les entreprises doivent donner la priorité à la sécurité, à la santé et au bien-être des collègues et des clients. Elles doivent également s’efforcer de s’assurer que la sécurité, la gestion de crise, la planification de la continuité de l’exploitation et la communication sont en tête de leur programme. Et la prévention ne s’arrête jamais, même en temps de crise.

Nous ne sommes plus en mesure de nous rendre sur les sites et d’effectuer les évaluations des risques en personne. Mais avant que la crise ne survienne, nous avions déjà commencé à utiliser des techniques numériques et l’intelligence artificielle pour évaluer les risques et mener des études à distance, ou pour mettre en œuvre des mesures de prévention et de protection à distance.

Notre mission consiste à être au côté de nos clients durant cette période difficile, comme toujours. Ces dernières semaines, vu l’ampleur de la pandémie de COVID-19, nous nous sommes adaptés pour permettre à nos ingénieurs d’effectuer des évaluations des risques à distance à l’aide de données collectées à partir d’appels vidéo et d’autres sources. Nous proposons une solution sur mesure pour les renouvellements d’études, et c'est le dernier ingénieur à avoir visité l’usine qui assurera le contact vidéo. Pour les nouveaux sites, nous pouvons proposer une analyse de risques en ligne à l’aide de notre plateforme de risk assessment.
Nous proposons également aux clients une série de webinaires et des lignes d’assistance téléphonique dans certains pays.

Nos ingénieurs de risques sont en communication étroite avec nos clients alors qu’ils s’adaptent à de nouveaux modes de travail et, dans certains cas, à de nouveaux risques. La manière dont nous travaillons a changé, mais nous souhaitons assurer à nos clients, anciens et nouveaux, que nous sommes toujours là, à l’autre bout de la ligne téléphonique.