Réassurance
Product Family
 

Chez AXA XL, nous savons qu’agir de manière responsable est essentiel pour faire avancer le monde.

Nous considérons que nos collaborateurs et nos produits peuvent aider à accroître la résilience des communautés, et à approfondir la compréhension et la réponse au changement climatique. Notre approche en matière de Responsabilité sociale est similaire à notre approche commerciale : nous cherchons en permanence des solutions innovantes aux problèmes les plus graves et complexes.

Nous encourageons nos collaborateurs à s’investir dans leurs communautés par le biais de nos programmes de volontariat et de philanthropie. Pendant notre journée annuelle dédiée au bénévolat, le Global Day of Giving, des collaborateurs du monde entier donnent leur temps et leurs compétences au profit des communautés où ils vivent et travaillent. Depuis le lancement de cette initiative, nous avons accordé près de 330 000 heures à des centaines d’associations caritatives dans le monde entier.

Au-delà de de notre Global Day of Giving, nous encourageons nos collaborateurs à prendre au moins une journée de congé de volontariat, à leur convenance, afin de soutenir des associations caritatives qui ont un impact concret dans leurs communautés.

Nous mesurons proactivement les émissions de carbone générées par nos activités, ce qui nous permet de surveiller l’évolution de notre empreinte et de trouver des moyens de réduire les émissions. Nous compensons les émissions générées par les voyages d’affaires en achetant des crédits-carbone auprès de The Nature Conservancy (TNC).

Nous soutenons également TNC dans le développement des « Blue Carbon Resilience Credits ». Ces crédits permettent pour la première fois d’évaluer les bénéfices combinés du piégeage du carbone et de la résilience fournis par les écosystèmes humides côtiers.

Par nature, l’activité d’AXA XL consiste à aider les clients à prévenir et atténuer le risque. Il est donc logique pour nous d’investir en permanence dans la préparation des catastrophes, ainsi que de porter secours lorsque cela intervient. AXA XL est partenaire de RedR UK, une ONG humanitaire internationale qui aide à développer la résilience en fournissant aux communautés exposées aux catastrophes des compétences essentielles, des conseils et une assistance.

Notre Ocean Risk Initiative a été lancée en 2017 afin de mettre en avant les implications des risques océaniques et de développer des solutions multisectorielles pour développer la résilience aux niveaux locaux, régionaux et mondiaux.

Nous nous imposons des normes de conduite élevées, avec des pratiques de gouvernance strictes, notamment avec nos interlocuteurs sur le marché et avec nos collègues. Les marchés évoluent et notre stratégie progresse, mais un comportement éthique reste la pierre angulaire de notre culture.

Envoyez votre candidature pour obtenir une subvention

Notre programme régional de subventions octroie des subventions à des associations à but non lucratif ou des écoles implantées dans les communautés locales d’AXA XL.

Pour les associations basées aux Bermudes, veuillez contacter Davina.Dickinson@axaxl.com.

Pour de plus amples informations et savoir comment soumettre votre candidature, veuillez contacter: CSR@axaxl.com

Liens utiles

2018 Rapport RE d’AXA XL
Rapport annuel 2018 du Groupe AXA (Chapitre 7 - Responsabilité d’entreprise)
Déclaration 2016 de transparence conformément à la Loi relative à l’esclavage moderne
Déclaration 2017 de transparence conformément à la Loi relative à l’esclavage moderne
Déclaration 2018 de transparence conformément à la Loi relative à l’esclavage moderne
Déclaration 2019 de transparence conformément à la Loi relative à l’esclavage moderne
Code de Déontologie professionnelle AXA
Code pour les mandataires AXA XL

Prendre la parole

Si vous souhaitez signaler un comportement inapproprié, illégal ou contraire à l'éthique, vous pouvez le faire par le biais de la ligne téléphonique AXA XL Speaking Up à l'adresse www.axaxl.com/speakup. Cette démarche est suivie par une équipe indépendante de la direction générale.

Réclamations

XL en France (*) a le souci permanent de vous apporter la meilleure qualité de service possible. Conscients cependant que des difficultés peuvent parfois survenir, notre dispositif de traitement des réclamations est en place pour répondre à vos préoccupations rapidement et efficacement si vous n'êtes pas satisfait(e) de nos services.

Réclamation s’entend comme une déclaration de votre mécontentement envers AXA XL en France portant sur la conclusion ou l’exécution d’un contrat y compris le règlement d’un sinistre. Une demande d’information, d’avis, de clarification, de service ou de prestation de votre part adressée à AXA XL sera traitée par nos équipes sans être considérée comme une réclamation.

Comment déposer votre réclamation ?
Etape 1
Quel que soit le motif de votre insatisfaction, rapprochez-vous de votre interlocuteur habituel au sein d’AXA XL France qui étudiera avec le plus grand soin votre demande afin de vous apporter toutes solutions et explications complémentaires.

Etape 2
Si malgré ces précisions le désaccord persiste, vous pouvez en précisant le numéro de contrat et/ou de sinistre adresser votre réclamation au Service Réclamation client.

En écrivant à l’adresse suivante :
Service Réclamations Clients
61 rue Mstsislaw Rostropovitch
75832 Paris Cedex 17, France
Ou en envoyant un mail à : reclamations.clients@axaxl.com

Etape 3 Dans la mesure où aucun accord n’a été trouvé et lorsqu’il est compétent, vous pouvez faire appel au Médiateur de l’Assurance, personnalité indépendante, dans un délai maximum d’un an à compter votre réclamation écrite :
En écrivant à l’adresse suivante:
La Médiation de l'Assurance
TSA 50110
75 441 Paris cedex 09
Tél. : + 0811 901 801
Courriel : le.mediateur@mediation-assurance.org

Par voie électronique, en complétant un formulaire de saisine disponible sur le site de la Médiation de l’Assurance : http://www.mediation-assurance.org. Vous pourrez également y consulter la Charte de la Médiation.

Vous disposez de droits sur les informations vous concernant. A ce titre, reportez-vous à la Notice d’Information relative aux traitements des données personnelles : https://axaxl.com/fr/privacy-notice.

AXA XL en France vise ici les succursales françaises des sociétés XL Insurance Company SE et XL Catlin Services SE. AXA XL est une division du Groupe AXA.

Contactez-nous

Nous pouvons vous mettre en relation avec la personne qui répondra au mieux à vos besoins spécifiques.
Votre prénom
Votre nom
Adresse email
Sélectionnez votre pays
Sélectionnez une option