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La résilience se définit communément comme "la capacité de répondre à un événement catastrophique ou à un changement drastique et de s'en remettre". Au cours des dernières années, les entreprises du monde entier ont été témoins de nombreux malheurs et changements, notamment de nombreuses catastrophes naturelles qui ont battu des records. En réponse, AXA XL et AXA Climate ont développé des capacités innovantes et intégrées, notamment la solution Risk Scanning et l’application de suivi des risques en temps réel appelée CYMO, pour renforcer la résilience des entreprises face aux périls naturels.

Fast Fast Forward s'est récemment entretenu avec Maxime Ambourg et Huu-An Pham sur la façon dont les entreprises peuvent déployer Risk Scanning et CYMO pour améliorer la compréhension de leurs expositions, l’évaluation des impacts et la rapidité de leurs réponse et rétablissement suite à des catastrophes naturelles, notamment les ouragans/typhons, les tremblements de terre/tsunamis et les feux de forêt.

Tout d'abord, pourquoi la résilience est-elle une telle priorité pour les entreprises aujourd'hui ?

Maxime Ambourg : Aujourd'hui plus que jamais, les employés veulent travailler pour des entreprises qui respectent leurs valeurs, leur diversité et l'environnement tant naturel que sociétal. Les clients veulent aussi s'associer à des entreprises qui comprennent et se soucient de leurs activités. Enfin, le changement climatique est inéluctable. Dans les années et les décennies à venir, les entreprises devront encore mieux évaluer leurs modèles opérationnels et leurs processus commerciaux non seulement en termes d'efficacité ou de productivité, mais aussi dans le contexte de leurs responsabilités plus larges envers la société et l’environnement.

En ce qui concerne les catastrophes naturelles, de nombreux éléments montrent que, dans certaines parties du monde, certains périls liés au climat deviennent plus fréquents ou plus graves, et plus coûteux. Pour ne citer qu'une des nombreuses statistiques disponibles, le coût total des catastrophes naturelles entre 2000 et 2009 s'est élevé à 1,8 trillion de dollars. Au cours des dix années suivantes, ce montant est passé à 3 000 milliards USD.

Ces réalités renforcent la nécessité pour les entreprises, en particulier les grandes organisations multinationales, de se concentrer sur des efforts concertés pour améliorer leur capacité à répondre aux catastrophes naturelles et à s'en remettre. Je tiens également à souligner que de tels investissements présentent un avantage pour la société et sont rentables. Selon une étude récente, un dollar dépensé pour améliorer la résilience aux catastrophes naturelles permet de réaliser six dollars d'économies.

Comment le Risk Scanning et CYMO aident-ils les entreprises à renforcer leur résilience aux catastrophes naturelles ?

Maxime Ambourg : Les actions entreprises pour augmenter la résilience ont trois composantes ou phases distinctes : anticiper, répondre et récupérer. La phase d'anticipation est celle où la solution Risk Scanning d'AXA XL est au premier plan. C'est aussi la composante la plus importante. Elle englobe l'évaluation des risques, la hiérarchisation des besoins et la préparation à l'avance. Les décisions et les actions prises ici établissent les cadres permettant de réduire la gravité d'une catastrophe naturelle et de garantir des efforts de récupération plus rapides et plus solides.

Le processus d'analyse des risques commence par l'analyse d'un vaste portefeuille de propriétés/actifs à partir des données du client et de sources externes. Nous utilisons des algorithmes d'évaluation des risques qui quantifient et comparent les périls associés à des actifs spécifiques. Les éléments clés de l'évaluation comprennent l'exposition à différents risques compte tenu de l'emplacement d'un site et d'autres facteurs spécifiques aux actifs tels que l'occupation, le type de construction, la hauteur, l'âge de la propriété ainsi que les procédures et éléments de protection en place pour réduire la sévérité de l’impact. Les impacts financiers potentiels directs et indirects sont ensuite calculés en fonction du type de catastrophe et de sa gravité, en s'appuyant sur des plateformes de modélisation des risques exclusives et spécifiques à chaque péril.

Le résultat est une image cohérente des niveaux de risque relatifs pour le portefeuille global et les sites individuels. À partir de là, les clients peuvent allouer leurs ressources plus efficacement et faire des investissements ciblés dans la prévention, la préparation et - comme Huu-An le décrira - la surveillance continue. Au cours de la phase suivante, les clients travaillent généralement avec nos équipes risk consulting pour identifier et mettre en œuvre des solutions pratiques et rentables afin de prévenir ou de minimiser les impacts potentiels et pour développer/mettre à jour les plans de réponse aux catastrophes et de continuité des activités.

Les entreprises travaillent avec nos équipes pour identifier et mettre en œuvre des solutions pratiques permettant de minimiser les impacts potentiels des catastrophes naturelles.

De nombreuses entreprises ont entrepris des exercices d'évaluation des risques depuis un certain temps déjà. Qu'y a-t-il de nouveau ?

Maxime Ambourg : Oui, le processus générique que je viens d'esquisser - évaluer, prioriser, préparer - n'est pas nouveau. Cependant, notre solution Risk Scanning s'appuie sur de nouveaux outils et technologies, notamment des applications de lecture automatique et des capacités d'intelligence artificielle (IA). Grâce à celles-ci, nous pouvons collecter, analyser et synthétiser des quantités massives de données provenant de sources disparates, et ce plus rapidement et plus économiquement qu'auparavant.

Le réseau en expansion de satellites à haute résolution en orbite aujourd'hui nous permet également de prévoir les ouragans/typhons, les inondations, les tempêtes de vent et les incendies de forêt beaucoup plus tôt et avec une plus grande précision. Les tremblements de terre sont encore très difficiles à prévoir. En revanche, les nouvelles technologies géospatiales permettent de prévoir les tempêtes de grêle au moins quelques heures à l'avance. Nous comprenons également mieux les facteurs qui influencent le rythme et la qualité des efforts de réaction aux catastrophes, y compris la valeur de la prévention des risques et de l'assainissement. Comme je l'ai déjà indiqué, les dépenses consacrées à la résilience aux catastrophes offrent un retour sur investissement substantiel.

Qu'est-ce que CYMO et comment complète-t-il la solution Risk Scanning ?

Huu-An Pham : Le mot CYMO vient de la mythologie grecque. CYMO était l'une des Néréides, un groupe de nymphes de la mer qui accompagnaient souvent Poséidon et aidaient les marins. Son super pouvoir était la capacité "d'arrêter le vent et de calmer les mers". Plus concrètement, dans les périodes cruciales avant, pendant et après une catastrophe naturelle, CYMO aide ses clients à prendre les bonnes décisions pour minimiser les pertes et favoriser la résilience.

CYMO travaille en exploitant l'intelligence collective de dizaines d'experts en climat et en météo à travers le monde, une équipe opérationnelle 365/24/7. Cette équipe s'appuie sur un réseau mondial de satellites, de drones et de réseaux sociaux pour recueillir une vision d'un événement et d'un risque. Nous intégrons également ces informations externes aux organigrammes, aux plans d'intervention en cas de catastrophe et de continuité des activités d'un client et, dans la mesure du possible, aux informations sur ses réseaux de fournisseurs. Tous ces éléments sont réunis pour fournir une vue à 360 degrés d'une catastrophe naturelle en temps réel.

Bien que les clients puissent accéder à CYMO de manière autonome, sa combinaison avec la solution Risk Scanning donne de meilleurs résultats. Par exemple, supposons qu'un client possède des dizaines, voire des centaines d'installations dans le monde. Le fait de les surveiller toutes avec CYMO consommerait probablement une part importante de son budget de gestion des risques. Cependant, après avoir effectué une analyse de portefeuille à l'aide de Risk Scanning, les clients auront une vision plus claire et plus détaillée de l'endroit et de la raison des pertes importantes qui peuvent se produire. Par exemple, il pourrait s'agir d'une opération aux États-Unis exposée aux ouragans, d'un site dans une région de Turquie sujette aux tremblements de terre et d'un entrepôt en Asie du Sud-Est où les cyclones sont fréquents. En d'autres termes, des endroits où une vigilance accrue est justifiée.

Comment CYMO aide-t-elle ses clients avant, pendant et après un événement ?

Huu-An Pham : Dès que CYMO "voit" que quelque chose pourrait se produire, le système envoie des alertes ciblées aux personnes concernées par SMS, e-mail et/ou téléphone. Ces notifications leur indiquent à quoi s'attendre et décrivent les mesures qu'elles doivent prendre en fonction des prédictions sur le déroulement de l'événement. Ces conseils sont également enrichis par les plans de réponse aux catastrophes et de continuité des activités développés ou mis à jour avec la solution Risk Scanning. Ces alertes deviennent de plus en plus détaillées et spécifiques à l'impact au fur et à mesure que l'équipe des opérations CYMO 24/7 traite de plus en plus de données sur l'événement. Pour répondre au point précédent de Maxime, bien que l'activité sismique puisse indiquer que quelque chose est imminent, les tremblements de terre se produisent généralement sans avertissement.

Tout au long d'une catastrophe, nous mobilisons toutes les capacités de CYMO afin que les clients puissent prendre les bonnes décisions et les bonnes actions pour minimiser les pertes. Peut-être le plus important, CYMO collecte et synthétise les images recueillies pendant et immédiatement après l'événement à partir de satellites, de drones et de réseaux de médias sociaux. Cela nous permet de développer et de fournir rapidement une carte d'évaluation visuelle précise indiquant quatre niveaux de dommages distincts : détruit, majeur, mineur et affecté. Cette capacité est particulièrement pertinente lorsque les dommages sont étendus et que les clients doivent tenir compte de la manière dont, par exemple, les infrastructures endommagées ou détruites pourraient entraver les efforts de réponse aux catastrophes. Cette carte d'évaluation visuelle de l'explosion du port de Beyrouth montre comment CYMO peut fournir un aperçu essentiel de la situation sur le terrain après une catastrophe naturelle.

Pour résumer, la solution Risk Scanning d'AXA XL et l'application CYMO d'AXA Climate s'appuient sur les nouvelles technologies et sur l'expertise d'ingénieurs du risque, de climatologues, d'experts en modélisation et de gestionnaires de sinistres expérimentés dans la gestion des catastrophes. Ces outils et capacités augmentent la capacité des clients à répondre aux catastrophes naturelles et à s'en remettre, en les aidant à :

  • évaluer tout ou partie de leur portefeuille
  • classer par ordre de priorité les sites où les risques sont les plus importants
  • préparer/mettre à jour les plans d'intervention en cas de catastrophe et de continuité des activités propres à chaque site
  • surveiller les sites 24 heures sur 24 et de manière intensive dès qu'une catastrophe naturelle semble imminente
  • se tenir informé de l'évolution de l'événement
  • mettre en œuvre les plans d'intervention
  • évaluer les dommages
  • lancer l'effort de récupération.

Ou, plus simplement, pour arrêter le vent et calmer les mers.

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