Réassurance
Product Family

Ecrit par

Chief Human Resources Officer, APAC & Europe

Le monde du travail a changé. Les attentes des collaborateurs et des clients, associées à l'évolution de la technologie, ont accélérées la tendance à travailler de manière flexible et agile. Et ce mouvement a été attisé par la pandémie COVID-19 au cours de laquelle la grande majorité des collaborateurs ont dû recourir massivement au télétravail. Sandrine Girszyn, Chief Human Resources Officer, APAC & Europe chez AXA XL, explique comment la politique Smart Working d'AXA permettra à l’entité de mieux collaborer en équipe tout en faisant preuve de résilience afin de permettre aux collaborateurs de de maximiser leurs performances individuelles et collectives au travers d’une culture de confiance et de responsabilisation.

Alors que nous nous dirigeons vers une "nouvelle normalité" post-pandémie, le lieu de travail - ainsi que le monde en général - aura un aspect différent. Aujourd'hui, nombreux sont les collaborateurs qui souhaitent travailler de manière plus agile, en combinant travail à distance et interaction sociale au bureau. Et c'est possible ; nous disposons de la technologie, du savoir-faire et de l'expérience nécessaires pour permettre à nos collègues de travailler de manière différente. Le smart working est, selon nous, la meilleure façon pour notre entreprise d'attirer et de retenir les meilleurs talents tout en répondant aux besoins changeants de nos clients.

La pandémie de COVID-19, et les mesures mises en place par les sociétés, les gouvernements et les entreprises pour tenter d'enrayer sa propagation, ont accéléré de nombreuses tendances déjà en cours dans le monde du travail. La manière dont les gens attendent et souhaitent travailler évolue depuis un certain temps déjà. Mais alors que beaucoup de nos collègues avaient déjà adopté des modes de travail flexibles, la pandémie de COVID-19 a fait que ceux qui ne l'avaient pas fait auparavant ont commencé à travailler à distance. Malgré quelques difficultés au départ, la façon dont les collègues se sont adaptés au travail à distance a été extrêmement encourageante - et admirable. À l'instar de nombreuses autres grandes entreprises, nous avons prouvé qu'il était possible pour des équipes de travailler à distance tout en restant très productives, soudées et engagées.

La technologie a permis à nos collaborateurs de travailler à distance et a souligné la résilience de notre organisation, ce qui nous a permis de continuer à servir nos clients.

La technologie est l'un des principaux moteurs de ce changement. Elle a permis aux collaborateurs de travailler à distance et a souligné la résilience de notre organisation, ce qui nous a permis de continuer à servir nos clients et nos parties prenantes dans les circonstances les plus inédites et les plus difficiles.

La crise du COVID-19 et la nécessité pour les gens de rester chez eux ou loin des bureaux soulignent l'importance de disposer de lieux dans lesquels nous pouvons nous rencontrer et travailler ensemble. Nous sommes des êtres sociaux et pour beaucoup d'entre nous, le bureau occupe une place importante dans notre psyché.

Pour l'avenir, il s'agit de trouver un équilibre.

AXA a récemment annoncé que toutes ses principales entités - celles qui emploient plus de 70 % de ses collaborateurs - adoptent cette année une approche Smart Working. D'ici 2023, cette démarche sera étendue à l'ensemble des entités.

Nous voulons mettre en place un mode de travail hybride, qui combine travail à distance et présence sur site. L'approche Smart Working n'empêchera pas les collaborateurs éligibles de travailler sur site à temps plein s'ils le souhaitent ou s'ils en ont besoin. Mais nous reconnaissons que de nombreux employés ont exprimé le désir de travailler de manière plus flexible à l'avenir, et de choisir à quoi ressemble leur journée de travail pour trouver un équilibre qui leur convient. En effet, avant la pandémie de COVID-19, 38% des collègues d'AXA travaillaient régulièrement à distance. Et quelque 90 % des collègues ont déclaré qu'ils souhaitaient augmenter leur temps de travail à distance à l'avenir.

Le nouvel espace

Nos modes de travail s'adaptent pour permettre aux collaborateurs de trouver l'équilibre entre vie privée et vie professionnelle qui leur convient et de travailler de la manière la plus efficace et la plus productive possible. Cela implique d'adapter aussi les espaces. Nous avons commencé à réorganiser nos espaces de travail pour nous assurer que lorsque les gens reviendront, de manière progressive, nous pourrons maintenir la distance sociale tout en favorisant la collaboration et l'esprit d'équipe.

Dans notre activité, les souscripteurs voudront toujours avoir des réunions en face à face avec les clients et les courtiers, c'est une partie importante de l'activité spécialisée que nous exerçons, où les relations sont essentielles pour devenir un véritable partenaire pour nos clients. Il ne fait nul doute que quel que soit la lige d’activité exercée - souscription, sinistres, informatiques, innovation, etc. - les collaborateurs bénéficient tous de cette interaction, tant au niveau personnel que professionnel.

L'opportunité consiste à trouver le bon équilibre entre la mise en place d'un environnement qui favorise les relations, l'esprit d'équipe et la créativité qui peut naître d'un travail en étroite collaboration, tout en permettant aux collègues de travailler à distance et de manière plus flexible.

Notre programme "Smart Working" comprendra des mesures de gestion du changement et de formation pour aider les équipes et leurs responsables à s'adapter à ces nouvelles méthodes de travail. Nous accorderons une attention particulière à l'autonomie des équipes ainsi qu'à la cohésion et au bien-être des collègues.

I&D et bien-être

Un objectif clé de notre approche Smart Working est de favoriser la flexibilité, l'inclusion et le bien-être. Nous savons que la pandémie de COVID-19 a placé chacun d'entre nous face à des défis différents ; beaucoup ont dû gérer les soins à la famille et l'éducation des enfants à la maison. Nous pensons que le Smart Working aura un impact positif sur l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée et sur le bien-être de nos collaborateurs, quel que soit leur lieu de travail.

En étendant notre stratégie Smart Working à toute notre organisation, nous pensons pouvoir nous adapter à l'ère post-COVID-19 et offrir à nos équipes un cadre équilibré. Le Smart Working combine la flexibilité du travail à distance avec l'ancrage d'un bureau comme lieu d'interaction sociale et de construction d'une communauté. Je me réjouis personnellement de cette nouvelle phase.

Pour contacter l’auteur de cet article, merci de compléter le formulaire ci-dessous.

Votre prénom
Votre nom
Sélectionnez votre pays
Adresse email
Invalid Captcha
 
S'abonner

Plus d’articles