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Fast Fast Forward

Gestion de crise : Anticiper, se préparer, réagir, redémarrer

Certains travaux de recherche anthropologique révèlent que, par le passé, la cause de mort la plus probable pour l’Homme était de se faire attaquer -voire dévorer- par un animal.

C’est aujourd’hui pour le moins rare. La plupart des êtres humains meurent de maladie ou de manière accidentelle. Nous restons cependant programmés pour être en alerte, identifier d’éventuelles menaces et essayer de les éliminer.

Et nous sommes d’ailleurs assez forts pour gérer le vaste éventail de menaces auxquelles nous sommes confrontés -y compris celles résultant de nos propres actions. À travers le monde, nous vivons plus longtemps, sommes plus heureux et en meilleure santé -du moins, statistiquement parlant.


Des situations difficiles à prévoir et à gérer

Cependant, bien que nos conditions de vie soient meilleures aujourd’hui que par le passé, les entreprises doivent continuer à anticiper les crises auxquelles elles pourraient avoir à faire face.

Chez AXA XL, nous avons catalogué 45 crises différentes susceptibles d’affecter nos clients. Ces dernières sont variées et certaines d’entre elles peuvent être difficiles à prévoir et encore plus difficiles à gérer. Nous avons classifié ces crises en six catégories générales :

  • Les catastrophes : catastrophes naturelles, contaminations environnementales, pandémies, etc.
  • Les actes criminels : contaminations criminelles de produits, corruption, extorsion, etc.
  • Les menaces cyber : violations de données, attaques de type cryptorançon, intrusions informatiques, etc.
  • La sécurité des personnes : kidnappings, crimes violents, etc.
  • Le risque politique : expropriations, confiscations illégales, etc.
  • La violence politique : émeutes, guerres civiles, etc.

Les entreprises peuvent mettre en place des mesures de prévention pour réduire la probabilité d’occurrence de certaines de ces crises. Des cabinets de conseil en gestion du risque, comme S-RM, notre partenaire, peuvent aider nos clients à passer en revue et améliorer leur sécurité, celle de leurs employés, ainsi que de leurs infrastructures informatiques.

 

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Les mesures que mettent en place nos clients pour développer leur résilience ne font évidemment pas la une des journaux mais elles sont nécessaires pour éviter les gros titres, le jour où une crise survient.

 

Certaines crises, en revanche, ne sont ni prédictibles ni évitables. Et lorsqu’elles surviennent, une entreprise ne peut que tenter de limiter leur impact, s’assurer de la sécurité de ses employés, essayer de s’en remettre rapidement et faire en sorte que sa réputation ne soit pas affectée.


Prévention et Gestion de crise

Étant donné la diversité des menaces qui pèsent sur les entreprises –catastrophes naturelles, terrorisme, attaques cyber– se doter des ressources nécessaires pour anticiper ces événements, s’y préparer et y répondre est une lourde tâche.

Pour AXA XL, il s’agit d’une opportunité d’aider nos clients à devenir plus résilients dans un monde souvent volatile. C’est pourquoi nous venons de lancer Prevention et Gestion de crise, une nouvelle solution proposée en collaboration avec deux partenaires stratégiques, S-RM et le Crisis Management Network (un réseau international de cabinets de conseil en communication de crise).

L’idée derrière cette solution est de créer une base permettant d’accompagner nos clients dans la gestion de leurs crises, en amont de celles-ci, pendant et après. En d’autres termes : anticiper les crises auxquelles ils pourraient être confrontés ; prendre des mesures pour éviter d’éventuels incidents, lorsque c’est possible ; se préparer aux événements qui sont difficiles -voire impossible- à prévoir ; et, le plus important, y répondre de manière à minimiser l’impact sur les opérations de l’entreprise et sur sa réputation.

S-RM est un partenaire de choix pour cette solution. Leurs spécialistes, issus des forces de l’ordre, des services de renseignements ou de cellules de négociation, figurent parmi les leaders de la gestion de situations de crise. Nos clients bénéficient de leur expertise en gestion de crise, en intelligence économique et en sécurité informatique. Ils ont également accès au portail en ligne d’S-RM, Global Security Insights, une source d’informations sur les risques liés à la sécurité sur plus de 200 territoires, ainsi qu’un tableau de bord personnalisé, une cartographie des risques interactive et des rapports par pays.

Par ailleurs, certaines des crises que nous avons catégorisées peuvent engendrer des dommages en termes de réputation. C’est pourquoi nous nous sommes également associés au Crisis Management Network, représenté en France par LJ Corporate, une agence de communication de crise spécialisée.

En tant que souscripteurs de solutions de gestion de crise, nous vivons dans un monde de menaces et de dangers ; c’est la nature de notre activité. C’est pourquoi j’ai délibérément choisi de commencer cet article en rappelant la nature évolutionnaire de l’humanité, qui pointe inexorablement vers un meilleur futur. On tend parfois à l’oublier.

Les mesures que mettent en place nos clients pour développer leur résilience ne font évidemment pas la une des journaux mais elles sont nécessaires pour éviter les gros titres, le jour où une crise survient. Et avec Prévention et Gestion de crise, nos clients sont encore mieux placés pour éviter ou, a minima, limiter l’étendue des dégâts sur la réputation de leur entreprise.

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