Réassurance
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Réclamations

AXA XL France (*) a le souci permanent de vous apporter la meilleure qualité de service possible. Conscients cependant que des difficultés peuvent parfois survenir, notre dispositif de traitement des réclamations est en place pour répondre à vos préoccupations rapidement et efficacement si vous n'êtes pas satisfait(e) de nos services.

Une réclamation s’entend comme une déclaration de votre mécontentement envers AXA XL France portant sur la conclusions ou l’exécution d’un contrat y compris le règlement d’un sinistre. Une demande d’information, d’avis, de clarification, de service ou de prestation de votre part adressée à AXA XL sera traitée par nos équipes sans être considérée comme une réclamation.

Comment déposer votre réclamation ?

Etape 1
Quel que soit le motif de votre insatisfaction, rapprochez-vous de votre interlocuteur habituel au sein d’AXA XL France qui étudiera avec le plus grand soin votre demande afin de vous apporter toutes solutions et explications complémentaires.

Etape 2
Si malgré ces précisions le désaccord persiste, vous pouvez en précisant le numéro de contrat et/ou de sinistre adresser votre réclamation au Service Réclamation client
en écrivant à l’adresse suivante :
AXA XL
Service Réclamations Clients
61 rue Mstsislaw Rostropovitch
75832 Paris Cedex 17, France ou en envoyant un mail à : reclamations.clients@axaxl.com

Etape 3
Dans la mesure où aucun accord n’a été trouvé et lorsqu’il est compétent, vous pouvez faire appel au Médiateur de l’Assurance, personnalité indépendante, dans un délai maximum d’un an à compter de votre réclamation écrite :
en écrivant à l’adresse suivante :
La Médiation de l'Assurance
TSA 50110
75 441 Paris cedex 09
Tél. : + 0811 901 801
Courriel : le.mediateur@mediation-assurance.org

Par voie électronique, en complétant un formulaire de saisine disponible sur le site de la Médiation de l’Assurance : http://www.mediation-assurance.org. Vous pourrez également y consulter la Charte de la Médiation.

Vous disposez de droits sur les informations vous concernant. A ce titre, reportez-vous à la Notice d’Information relative aux traitements des données personnelles : https://axaxl.com/fr/privacy-notice.
(*) AXA XL France vise ici les succursales françaises des sociétés XL Insurance Company SE et XL Catlin Services SE. AXA XL est une division du Groupe AXA.