Le partenariat à l’ère des risques interconnectés

À mesure que les risques deviennent plus interconnectés, plus complexes et plus imprévisibles, les entreprises attendent de leur assureur bien davantage qu’une simple capacité de couverture. Manuel Meier, Chief Client Officer, aborde la manière dont les assureurs peuvent aider leurs clients à naviguer dans un environnement incertain, anticiper les ruptures et prendre des décisions plus éclairées.

Ce qui rend notre époque particulièrement exigeante n’est pas seulement la vitesse à laquelle le monde évolue, mais surtout la façon dont les risques s’entremêlent. Ils sont devenus plus difficiles à appréhender, plus complexes à gérer et occupent désormais une place centrale dans les décisions stratégiques des entreprises.

Un incident cyber peut rapidement se transformer en crise opérationnelle, financière et réputationnelle. Les tensions géopolitiques peuvent perturber les chaînes d’approvisionnement, retarder les calendriers de production ou remettre en question des décisions d’investissement sur plusieurs marchés. Dans le même temps, un événement climatique peut affecter simultanément les infrastructures, la continuité des activités et les opérations numériques.

Les organisations ne font plus face à des risques isolés ; elles doivent gérer des perturbations qui se superposent et se renforcent mutuellement.

Ce constat met en lumière un paradoxe. Les entreprises appréhendent leurs risques de manière globale, alors que le secteur de l’assurance s’est historiquement structuré par silos. Pourtant, les clients attendent aujourd’hui de leurs assureurs non seulement une protection financière, mais aussi une capacité d’analyse, de réactivité et d’accompagnement concret face à des défis toujours plus complexes.

Dans mes échanges avec les clients, un même sujet revient inlassablement : la complexité.

Des attentes accrues à l’égard des risk managers

Au cours de mon parcours, tant dans des fonctions commerciales que dans des programmes mondiaux de transformation centrés sur les besoins des clients, j’ai pu constater à quel point les attentes évoluent rapidement. Les risk managers sont soumis à une pression grandissante de la part des conseils d’administration, des régulateurs et des parties prenantes, tout en devant prendre des décisions dans des environnements instables et en perpétuelle évolution.

Dans mes échanges avec les clients, un même sujet revient inlassablement : la complexité. Le management des risques n’est plus seulement perçu comme une fonction de protection ; il devient un levier de résilience, de clarté stratégique et de compétitivité. Cette évolution implique également une attente forte envers les assureurs, celle de comprendre non seulement les risques auxquels leurs clients sont exposés, mais aussi leur activité, leur environnement et les dynamiques qui transforment leur secteur.

Aucune organisation ne détient à elle seule toutes les réponses, ni les clients, ni les courtiers, ni les assureurs. En revanche, lorsque ces acteurs partagent leurs analyses, entretiennent un dialogue ouvert et travaillent de concert sur les risques émergents, ils sont bien mieux armés pour bâtir des solutions durables et tournées vers l’avenir.

Face à des risques en évolution, les réponses les plus efficaces reposent de plus en plus sur la capacité à réunir autour du client les expertises en souscription, en prévention et en gestion des sinistres. L’essentiel consiste à mobiliser les bons spécialistes au bon moment, à croiser rapidement leurs points de vue et à transformer cette intelligence collective en solutions concrètes.

Agir avant le sinistre

Les entreprises ont de plus en plus besoin d’être accompagnées avant qu’un événement ne survienne, et non uniquement après. Pour certains risques, la prévention devient aussi essentielle que le transfert du risque lui-même. Dans certains cas, elle peut constituer le meilleur moyen de maîtriser des expositions devenues plus difficiles à assurer, tout en aidant nos clients à mieux conprendre leur profil de risque et en renforçant la résilience à long terme.

Anticiper une éventuelle rupture de la chaîne d’approvisionnement liée à des tensions géopolitiques suppose par exemple de mettre en œuvre des actions de prévention, de construire des scénarios, de renforcer la résilience opérationnelle et de coordonner différentes expertises bien avant qu’un incident ne survienne. Cette logique s’applique également à la surveillance des risques cyber, à la visibilité des chaînes logistiques ou encore à l’évaluation des risques liés au climat, où une meilleure anticipation permet d’aider la prise de décision et d’agir de manière plus proactive.

Cette philosophie se traduit notamment par des initiatives telles que l’AXA Digital Commercial Platform, qui facilite l’accès à des services dédiés au management des risques et à la résilience, ou encore par le lancement d’AXA XL Risk Advisory, notre nouvelle entité entièrement consacrée à la prévention.

Nous travaillons également en étroite collaboration avec nos clients afin de comprendre leurs priorités stratégiques, leur environnement opérationnel et les spécificités de leur secteur. Cette proximité nous permet d’anticiper les défis de demain et de leur apporter un accompagnement pertinent, au moment où ils en ont le plus besoin.

Ce que je trouve le plus enrichissant dans mon métier, c’est d’aider les organisations à relever des défis complexes et à identifier des solutions concrètes. Les relations de confiance les plus solides se construisent d’ailleurs bien avant la survenance d’un sinistre.

La technologie ne remplace pas le discernement humain

Les clients attendent désormais des interactions toujours plus simples avec leurs assureurs. Ils recherchent transparence, rapidité et efficacité, et les technologies numériques comme l’intelligence artificielle continueront à jouer un rôle déterminant pour répondre à ces attentes. Le développement des parcours digitaux contribuera également à rendre l’accès aux solutions plus fluide et plus efficace. Lorsqu’ils sont utilisés à bon escient, ces outils offrent une meilleure compréhension des risques, facilitent le partage des informations et accélèrent la prise de décision.

Mais la technologie, à elle seule, ne suffit pas.

Face à l’incertitude, les entreprises recherchent aussi le discernement humain, la réactivité et des relations de confiance. Elles veulent des partenaires capables de comprendre leur activité, de communiquer avec clarté et de les accompagner dans des décisions souvent prises sous forte pression.

Tout au long de mes fonctions en contact direct avec les clients, j’ai appris que la qualité de la relation compte autant que l’expertise technique. Les clients se souviennent de la clarté des échanges, de la rapidité des réponses et de la capacité de leurs partenaires à rester présents lorsque les situations deviennent plus complexes.

C’est également ce qui fait toute la valeur d’initiatives telles que nos Client Councils et Broker Councils. En réunissant clients, courtiers et experts autour de problématiques communes, ces forums favorisent le partage d’expériences, enrichissent les perspectives et permettent de mieux se préparer aux risques émergents.

Les données et les capacités numériques occupent une place toujours plus stratégique dans notre industrie. Nous disposons aujourd’hui d’un volume d’informations sans précédent, mais le véritable enjeu réside dans notre capacité à relier ces données, à en extraire des enseignements utiles et à les transformer en actions concrètes pour nos clients. Les données issues des sinistres, par exemple, permettent d’identifier plus tôt certaines tendances et de renforcer les démarches de prévention avant que les difficultés ne s’aggravent.

Notre secteur traverse une période de profonde transformation. Les avancées technologiques ouvrent de nouvelles perspectives pour mieux comprendre, gérer et anticiper les risques. Mais l’expertise humaine demeure irremplaçable, en particulier dans les moments décisifs pour les clients. Les assureurs qui feront la différence demain seront ceux capables de conjuguer intelligemment données, technologies et savoir-faire métier afin d’aider leurs clients à agir plus tôt, décider plus sereinement et gérer leurs risques avec davantage d’efficacité sur l’ensemble de leurs expositions.