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A medida que los riesgos están cada vez más interrelacionados, las empresas necesitan algo más que protección financiera. Libby Benet, CEO, AXA XL Risk Advisory, analiza cómo el “expertise” especializado, los datos, la tecnología y el análisis de los siniestros pueden ayudar a las organizaciones a actuar antes, reforzar su resiliencia y proteger su asegurabilidad. 

Basándome en años de experiencia, estoy tremendamente orgullosa de cómo nuestro sector da un paso al frente cuando nuestros clientes más lo necesitan. Y aunque el pago de un seguro puede financiar la recuperación de los daños físicos y económicos, no siempre puede devolver la confianza perdida, proteger los puestos de trabajo afectados o revertir el impacto en una comunidad. 

Por eso es importante la resiliencia. Ayuda a las empresas a prevenir pérdidas evitables, a prepararse para las interrupciones y a recuperarse de forma más eficaz cuando un suceso no se puede evitar. Al hacerlo, protege a las personas, la reputación, las operaciones y el valor futuro. La combinación de la resiliencia ante amenazas futuras y la protección financiera y la seguridad que ofrece una póliza de seguro da como resultado una estrategia integral de gestión de riesgos. 

Fomentar la resiliencia antes de una crisis 

Las aseguradoras tienen una amplia experiencia tanto en la gestión de riesgos como en la gestión de crisis. Ayudamos a los clientes a prevenir pérdidas evitables y a prepararse para los riesgos que no se pueden eliminar. Cuando se produce una interrupción, nuestro papel es limitar su impacto y ayudar a los clientes a reanudar sus operaciones lo antes posible. La calidad de la respuesta de una empresa puede determinar si un suceso grave sigue siendo manejable o se convierte en una crisis más devastadora.  

Tomemos, por ejemplo, una empresa que recibió recomendaciones de consultoría de riesgos, pero no las puso en práctica antes de sufrir un gran incendio unos meses más tarde. La pérdida asegurada fue significativa, pero las consecuencias generales fueron aún más trascendentales: los empleados y la comunidad local se vieron afectados, se produjeron daños medioambientales y la reputación de la empresa quedó gravemente dañada, lo que hizo que la recuperación fuera más difícil y costosa.  

Este ejemplo pone de relieve una lección importante sobre la resiliencia. No se puede considerar simplemente como una política guardada en un cajón, a la espera de ser consultada cuando ocurra lo peor. La prevención, basada en los conocimientos especializados de los consultores de riesgos, los datos y los análisis, lleva mucho tiempo siendo fundamental para que las aseguradoras ayuden a los clientes a comprender y reducir el riesgo. Lo que ha cambiado es la urgencia y la magnitud de la necesidad: la resiliencia debe tenerse en cuenta desde el principio y construirse antes de que se produzca una crisis, no durante ella.  

Para los consejos de administración y los equipos ejecutivos, estar preparados significa utilizar simulaciones de escenarios realistas para comprender las posibles consecuencias, invertir para abordar las vulnerabilidades antes de que se produzca una interrupción y tener en cuenta la resiliencia en las decisiones estratégicas. Todo esto tiene que hacerse antes de que se produzca una crisis. El objetivo no es solo entender los riesgos que conlleva el negocio, sino también saber hasta qué punto está preparado para responder. 

Ver el riesgo en toda la empresa 

Las empresas resilientes entienden que no siempre se pueden evitar los incidentes. En cambio, se esfuerzan por anticipar el impacto de las perturbaciones, identificar los eslabones más débiles de sus cadenas de suministro y operaciones, y crear planes de contingencia.  

La mentalidad también es importante. Crear las condiciones para que los compañeros se adapten, mantengan la flexibilidad y tomen decisiones estratégicas durante un suceso de gran impacto no es fácil. Mi experiencia como director de suscripción de riesgos cibernéticos y, más tarde, como Global Chief Underwriting Officer en AXA XL, me enseñó lo rápido que una amenaza en un área puede extenderse por todas las operaciones, cadenas de suministro y mercados. Ninguna empresa puede anticipar todas las amenazas ni mantener conocimientos especializados sobre toda la gama de riesgos cambiantes y emergentes en una economía global. Y ahí es donde podemos ayudar.  

Esa amplitud de nuestra consultoría de riesgos y nuestra experiencia especializada puede ayudar a cubrir esa brecha. Nuestros equipos asesoran sobre una amplia gama de riesgos, no solo aquellos que puedan parecer inmediatamente relevantes para una empresa de un sector concreto. Por ejemplo, cuando un cliente nos contrata una póliza inmobiliaria, podemos aportar perspectivas sobre riesgo político y crediticio, fusiones y adquisiciones, clima y otras especialidades. Juntos, esos expertos pueden identificar una exposición que se haya pasado por alto y recomendar las medidas adecuadas. AXA XL Risk Advisory ayuda a los clientes a identificar antes los cambios en las exposiciones y a priorizar las medidas a tomar, combinando nuestra ingeniería de riesgos y nuestra experiencia especializada en varios ámbitos de los riesgos físicos y de responsabilidad civil tradicionales con nuestra inteligencia corporativa, ciberseguridad, experiencia en respuesta a crisis y, por supuesto, nuestra experiencia en siniestros. Juntas, estas capacidades ofrecen visibilidad en todas las ubicaciones y carteras, interpretan las señales emergentes en el contexto de las operaciones del cliente y muestran dónde una intervención temprana puede marcar la mayor diferencia.  

Prepararse para los riesgos interconectados 

El Informe “Future Risks Report” de AXA para 2026 muestra que los riesgos que los expertos y el público consideran más importantes están interrelacionados, entre ellos el cambio climático, la inestabilidad geopolítica, los ciberataques y la inteligencia artificial. Y lo más importante: el 85 % de los expertos y del público en general afirma que los riesgos más preocupantes podrían evitarse en parte mediante medidas de prevención. 

La pandemia del COVID-19 hizo que esta interdependencia de los riesgos fuera imposible de ignorar. Una crisis que comenzó como una emergencia de salud pública afectó rápidamente a las operaciones, a la plantilla y a las cadenas de suministro de todo el mundo, demostrando por qué las empresas deben prepararse para riesgos que traspasan las fronteras tradicionales. El ámbito cibernético ofrece otro ejemplo claro. Una amenaza puede propagarse en cuestión de segundos, y la inteligencia artificial aumenta la velocidad y la escala de los ataques. La lección va mucho más allá del ámbito cibernético: cuando los riesgos se extienden por toda una empresa, la capacidad de anticipar sus efectos más amplios y coordinar una respuesta se convierte en un factor diferenciador clave.  

Hacer de la resiliencia una prioridad del liderazgo 

Las empresas suelen organizar los riesgos por funciones, con diferentes personas a cargo de áreas como operaciones, finanzas, tecnología, cadenas de suministro y reputación. Las crisis no respetan esos límites.  

Por eso, los consejos de administración y los equipos ejecutivos tienen un papel fundamental a la hora de atar cabos, asegurándose de que la información sobre riesgos se comparta entre todas las funciones, de que las decisiones reflejen toda la gama de posibles consecuencias y de que la responsabilidad quede clara.  

Y al proteger a las personas, las operaciones y la reputación, las empresas resilientes están mejor posicionadas para mantener los servicios esenciales, apoyar a las comunidades y economías que dependen de ellas, y perseguir el crecimiento futuro con confianza. Ese es el valor más amplio de la prevención.  

La potente combinación de ingeniería de riesgos y conocimientos especializados, datos, inteligencia y tecnología, junto con nuestra experiencia en ayudar a los clientes a superar situaciones de crisis y los conocimientos sobre siniestros que hemos adquirido a lo largo del camino, nos permite apoyar a nuestros clientes durante todo el ciclo de vida de un riesgo.  

Juntar todo esto ayuda a nuestros clientes a tomar mejores decisiones sobre el riesgo, creando resiliencia a largo plazo en un mundo que cambia rápidamente. 

 
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