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Una definición estándar de resiliencia es "la capacidad de responder y recuperarse de la desgracia o el cambio". En los últimos años, las empresas de todo el mundo han sido testigos de muchos infortunios y cambios, incluidas numerosas catástrofes naturales que han batido récords. En respuesta, AXA XL y AXA Climate han desarrollado capacidades innovadoras e integradas, incluyendo una solución de escaneo de riesgos y una aplicación de monitoreo de riesgos llamada CYMO, para fortalecer la resiliencia de las empresas contra los peligros naturales.

Fast Fast Forward habló recientemente con Maxime Ambourg y Huu-An Pham sobre cómo las empresas pueden utilizar Risk Scanning y CYMO para mejorar su respuesta y recuperación ante catástrofes naturales, como huracanes/tifones, terremotos/tsunamis e incendios forestales.

En primer lugar, ¿por qué la resiliencia es hoy una prioridad para las empresas?

Maxime Ambourg: Ahora más que nunca, los empleados quieren trabajar para empresas que respeten sus valores, su diversidad y el medio ambiente. Los clientes quieren asociarse con empresas que comprendan y se preocupen por sus negocios. Por último, el cambio climático es ineludible. En los próximos años y décadas, las empresas se verán obligadas a evaluar sus modelos operativos y procesos empresariales no sólo en términos de eficiencia o productividad, sino también en el contexto de sus responsabilidades más amplias con la sociedad.

En cuanto a las catástrofes naturales, hay abundantes pruebas que demuestran que, en algunas partes del mundo, algunos peligros relacionados con el clima son cada vez más frecuentes o graves, y costosos. Por citar solo una de las muchas estadísticas disponibles, el coste total de las catástrofes naturales entre 2000 y 2009 fue de 1,8 billones de dólares. En los diez años siguientes, esa cantidad aumentó a 3,0 billones de dólares.

Estas realidades refuerzan la necesidad de que las empresas, especialmente las grandes organizaciones multinacionales, se centren en esfuerzos conjuntos para mejorar su capacidad de respuesta y recuperación ante las catástrofes naturales. También hay que tener en cuenta que estas inversiones tienen un beneficio social y son rentables. Según un estudio reciente, un dólar gastado en mejorar la resiliencia a las catástrofes supone un ahorro de seis dólares.

¿Cómo ayudan Risk Scanning y CYMO a las empresas a reforzar su resiliencia a las catástrofes naturales?

Maxime Ambourg: Las acciones emprendidas para aumentar la resiliencia tienen tres componentes o fases distintas: anticipar, responder y recuperar. En la fase de anticipación es donde la solución Risk Scanning de AXA XL está en primera línea. También es el componente más importante. Abarca la evaluación de los riesgos, la priorización de las necesidades y la preparación previa. Las decisiones y acciones tomadas aquí establecen los marcos para reducir la severidad de un desastre natural y asegurar esfuerzos de recuperación más rápidos y robustos.

El proceso de Risk Scanning comienza con el análisis de una amplia cartera de propiedades/activos basada en datos del cliente y de fuentes externas. Utilizamos algoritmos de evaluación de riesgos que cuantifican y comparan los peligros asociados a activos específicos. Los elementos clave de la evaluación incluyen la exposición a diferentes riesgos dada la ubicación de un sitio y otros factores específicos del activo, como la ocupación, el tipo de construcción, la altura de la propiedad y la edad. A continuación, se calculan las posibles repercusiones financieras directas e indirectas en función del tipo de catástrofe y su gravedad, basándose en plataformas de modelización de riesgos propias y específicas para cada peligro.

El resultado es una imagen coherente de los niveles de riesgo relativos para la cartera global y los emplazamientos individuales. A partir de ahí, los clientes pueden asignar sus recursos de forma más eficiente y realizar inversiones específicas en prevención, preparación y -como describirá Huu-An- supervisión continua. En la siguiente fase, los clientes suelen trabajar con nuestros ingenieros de riesgos para identificar y aplicar soluciones prácticas y rentables para prevenir o minimizar los posibles impactos y para desarrollar/actualizar los planes de respuesta a las catástrofes y de continuidad de la actividad.

Muchas empresas llevan tiempo realizando ejercicios de evaluación de riesgos. ¿Qué hay de nuevo en esto?

Maxime Ambourg: Sí, el proceso genérico que acabo de esbozar -evaluar, priorizar, preparar- no es nuevo. Sin embargo, nuestra solución Risk Scanning aprovecha las nuevas herramientas y tecnologías, como las aplicaciones de lectura automática y las capacidades de inteligencia artificial (IA). Con ellas, podemos recopilar, analizar y sintetizar cantidades masivas de datos procedentes de fuentes dispares, y hacerlo de forma más rápida y económica que antes.

La creciente red de satélites de alta resolución en órbita nos permite también predecir huracanes/tifones, inundaciones, tormentas de viento e incendios forestales mucho antes y con mayor precisión. Los terremotos siguen siendo muy difíciles de predecir. Sin embargo, en el caso de las tormentas de granizo, las nuevas tecnologías geoespaciales pueden proporcionar al menos unas horas de aviso previo. También comprendemos mejor los factores que influyen en el ritmo y la calidad de la respuesta a las catástrofes, incluido el valor de la prevención/solución de riesgos. Como he señalado antes, el gasto en resiliencia ante las catástrofes ofrece un importante retorno de la inversión.

¿Qué es CYMO y cómo complementa la solución Risk Scanning?

Huu-An Pham: La palabra CYMO proviene de la mitología griega. CYMO era una de las nereidas, un grupo de ninfas del mar que a menudo acompañaban a Poseidón y ayudaban a los marineros. Su superpoder era la capacidad de "calmar el viento y los mares". Más concretamente, en los periodos cruciales antes, durante y después de una catástrofe natural, CYMO ayuda a sus clientes a tomar las decisiones adecuadas para minimizar las pérdidas y fomentar la resiliencia.

CYMO trabaja aprovechando la inteligencia colectiva de decenas de expertos en clima y meteorología de todo el mundo, un equipo de operaciones 365/24/7. Este equipo se apoya en una red global de satélites, drones y redes sociales para reunir una visión de un evento y un riesgo. También integramos esta información externa con los organigramas de los clientes, los planes de respuesta a catástrofes y de continuidad empresarial y, en la medida de lo posible, la información sobre sus redes de proveedores. Todo ello se une para ofrecer una visión de 360 grados de una catástrofe natural en tiempo real.

Aunque los clientes pueden acceder a CYMO de forma independiente, si lo combinan con la solución Risk Scanning se obtienen mejores resultados. Por ejemplo, digamos que un cliente tiene decenas, si no cientos, de instalaciones en todo el mundo. La supervisión de todas ellas con CYMO probablemente consumiría una parte importante de su presupuesto de gestión de riesgos. Sin embargo, tras realizar un análisis de la cartera con Risk Scanning, los clientes tendrán una visión más clara y detallada de dónde y por qué pueden producirse grandes pérdidas. Por ejemplo, podría incluir una operación en Estados Unidos expuesta a huracanes, un centro en una región propensa a los terremotos en Turquía y un almacén en el sudeste asiático donde los ciclones son habituales. En otras palabras, lugares en los que se justifica una vigilancia adicional.

¿Cómo ayuda CYMO a sus clientes antes, durante y después de un evento?

Huu-An Pham: Una vez que CYMO "ve" que algo podría estar a punto de ocurrir, el sistema envía alertas específicas a las personas pertinentes a través de SMS, correo electrónico y/o teléfono. Las notificaciones les informan de lo que pueden esperar y les indican los pasos que deben dar en función de las predicciones sobre el desarrollo del evento. Estas orientaciones también se enriquecen con los planes de respuesta a la catástrofe y de continuidad de la actividad desarrollados o actualizados con la solución Risk Scanning. Estas alertas se vuelven cada vez más detalladas y específicas en cuanto a su impacto, a medida que el equipo de Operaciones de CYMO 24/7 procesa más y más datos sobre el evento. En cuanto al punto anterior de Maxime, si bien la actividad sísmica podría insinuar que algo es inminente, los terremotos suelen ocurrir sin previo aviso.

A lo largo de una catástrofe, movilizamos todas las capacidades de CYMO para que los clientes puedan tomar las decisiones correctas y emprender las acciones adecuadas para minimizar las pérdidas. Quizás lo más importante es que CYMO recoge y sintetiza las imágenes recogidas durante e inmediatamente después del suceso desde satélites, drones y redes sociales. Esto nos permite desarrollar y entregar rápidamente un mapa de evaluación visual preciso que muestra cuatro niveles de daños distintos: devastado, mayor, menor y afectado. Esta capacidad es especialmente relevante cuando los daños son generalizados y los clientes deben considerar cómo, por ejemplo, las infraestructuras dañadas o devastadas podrían obstaculizar los esfuerzos de respuesta a la catástrofe. Este mapa de evaluación visual de la explosión del puerto de Beirut muestra cómo CYMO puede proporcionar una visión vital de la situación sobre el terreno tras una catástrofe natural.

En resumen, la solución Risk Scanning de AXA XL y la aplicación CYMO de AXA Climate aprovechan las nuevas tecnologías y la experiencia de ingenieros de riesgos, científicos del clima, expertos en modelización y gestores de siniestros con experiencia en la recuperación de catástrofes. Estas herramientas y capacidades aumentan la capacidad de los clientes para responder y recuperarse de las catástrofes naturales, ayudándoles a:

  • evaluar toda o parte de su cartera - priorizar los lugares donde los riesgos son más importantes
  • preparar/actualizar los planes de respuesta a las catástrofes y de continuidad de la actividad específicos de cada centro
  • supervisar las instalaciones las 24 horas del día y de forma intensiva una vez que la catástrofe natural parece inminente
  • mantenerse informados a medida que avanza el suceso
  • aplicar los planes de respuesta
  • evaluar los daños
  • iniciar el esfuerzo de recuperación.

O, más sencillamente, calmar el viento y los mares.

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