Desde la inestabilidad geopolítica hasta las nuevas tecnologías innovadoras, el sector del transporte marítimo se enfrenta a un entorno operativo cada vez más complejo e incierto. Para hacer frente a estos retos, se necesitarán productos y servicios de seguros marítimos más integrados y coordinados, según Anthony Lamb, Global Underwriter Manager, Marine y Shiwei Jin, Head of Multinational Solutions, APAC & Europe.
El sector marítimo mundial ha demostrado su resistencia durante el conflicto en Oriente Medio y el bloqueo del estrecho de Ormuz. A pesar de las interrupciones y del aumento de los costes operativos, las navieras han garantizado la continuidad del servicio y han mantenido el flujo del comercio mundial. Por supuesto, el conflicto no es el único gran reto al que deben hacer frente las navieras y los propietarios de la carga. El sector se encuentra en una encrucijada con la transición hacia los combustibles alternativos, la automatización y la electrificación. Todo esto en un momento en el que las cadenas comerciales y de suministro están cambiando, la normativa se fragmenta y la escasez de personal cualificado va en aumento. Entonces, ¿cómo están respondiendo las aseguradoras marítimas a las necesidades cambiantes de las empresas navieras y los propietarios de la carga? Ayudar a los clientes del sector marítimo a capear estos tiempos difíciles requiere más información, datos y asesoramiento en gestión de riesgos, todo ello basado en nuestras avanzadas plataformas tecnológicas propias. También exige contar con el talento y los conocimientos adecuados para ofrecer los productos y servicios que los clientes necesitan de forma integrada, estén donde estén.
Control y supervisión globales
Como los transportistas y los propietarios de la mercancía operan en un entorno cada vez más complicado, es lógico que quieran más visibilidad, supervisión y control sobre sus riesgos y seguros. La capacidad de gestionar los riesgos a nivel global y responder rápido en un entorno regulatorio y geopolítico cada vez más fragmentado nunca ha sido tan importante. Una solución multinacional bien diseñada para los riesgos marítimos y de la mercancía, que combine pólizas locales con una póliza maestra global, pone los riesgos de la organización en el centro, fomentando y mejorando las prácticas de gestión de riesgos integradas y centralizadas. Esto ayuda a perfeccionar los procesos de evaluación, transferencia y mitigación de riesgos, alineando y coordinando la gestión de riesgos, la ingeniería de riesgos, la cobertura de seguros y la gestión de siniestros. Una solución multinacional consiste precisamente en garantizar una cobertura y una gestión de siniestros coherentes, conformes a la normativa y transparentes en todo el mundo. En el ámbito marítimo, AXA XL ha dedicado mucho esfuerzo a armonizar los términos de las pólizas a nivel global para garantizar la coherencia de la cobertura y evitar lagunas indeseadas en la misma. Para los riesgos que requieren coberturas a medida, un marco consolidado y nuestra experiencia multinacional dan apoyo a las oficinas locales y de venta para ofrecer a los clientes las mejores soluciones de seguros marítimos del mercado.
Aprovechar la tecnología
Con la creciente complejidad de los riesgos marítimos, la tecnología está ayudando a obtener información valiosa y a que los clientes del sector marítimo y de carga identifiquen y gestionen los riesgos. Por ejemplo, además de servicios personalizados, de consultoría, formación y asesoramiento, AXA XL ofrece herramientas propias de evaluación de riesgos que ayudan a los propietarios de la mercancía a tomar decisiones informadas a la hora de transportar y almacenar la mercancía: ShipEv@l compara y puntúa la idoneidad de los buques para cargas específicas, mientras que StorEv@l evalúa las condiciones de almacenamiento y los riesgos en todo el mundo. La tecnología también permite a los gerentes de riesgos tener más control y visibilidad sobre la gestión de sus seguros y su información. Nuestro nuevo portal multinacional te permite gestionar la implementación de tu programa de soluciones multinacionales en un único sistema seguro y fácil de usar, que abarca nuestros más de 20 productos y una red de soluciones multinacionales en más de 200 países y territorios. El portal ofrece acceso inmediato a las pólizas, certificados y facturas locales tan pronto como se emiten y se suben, sin necesidad de volver a introducir los datos manualmente ni sufrir retrasos. AXA XL también ha desarrollado una conectividad API para clientes que permite el intercambio seguro de datos en tiempo real, incluidos los documentos relacionados con las primas y las pólizas. Buscamos continuamente formas de utilizar la tecnología para aportar valor añadido y aumentar la eficiencia en los riesgos marítimos. Por ejemplo, hace poco hemos lanzado una nueva herramienta en línea que permite a los clientes notificar a AXA XL Risk Consulting los riesgos de carga de gran volumen y alto valor para su revisión, lo que da lugar a peritajes de riesgo in situ realizados por expertos. También hemos puesto en marcha con éxito una plataforma de autocertificación a través de una plataforma líder mundial diseñada específicamente para la carga marítima, que permite a los clientes generar de forma rápida y eficiente un certificado de seguro para los envíos de carga. En nuestra red más amplia, AXA Sigorta ha lanzado recientemente un nuevo portal para la emisión de certificados con el fin de mejorar aún más la capacidad de prestación de servicios en tiempo real para el transporte marítimo de mercancías y la responsabilidad civil de transitarios y transportistas. Gracias a una recopilación de datos más automatizada y a una mayor granularidad, ayudamos a los gerentes de riesgos a evaluar y demostrar la eficacia de las medidas de prevención de siniestros con cifras cuantificables.
Aportar valor más allá del seguro
Los transportistas y los propietarios de la mercancía también necesitan un apoyo que vaya más allá de la mera transferencia de riesgos. Buscan datos, análisis, herramientas y asesoramiento que les ayuden a tomar decisiones, mejorar la gestión de riesgos y realizar inversiones específicas y medidas de prevención de pérdidas. Por ejemplo, cuando una empresa comercial con sede en Asia sufrió varias pérdidas de mercancía, nuestro equipo de consultoría de riesgos recomendó medidas específicas que redujeron a la mitad las pérdidas por envío, lo que le supuso al cliente un ahorro de más de 700.000 dólares al año. La mitigación proactiva de riesgos y los programas de formación específicos también garantizaron que otro cliente —una empresa líder asiática de servicios energéticos marinos— evitara que se repitieran costosas pérdidas por averías de maquinaria. AXA XL cuenta con numerosas colaboraciones de larga duración con grandes multinacionales de los sectores industrial, energético y aeroespacial para proteger y asegurar cargas especializadas críticas y de gran valor, desde satélites espaciales hasta generadores eléctricos e infraestructuras de energías renovables. El año pasado, ayudamos a un cliente del sector de la ingeniería con sede en Europa a evitar unos 52 millones de euros en costes por pérdidas de carga de proyectos gracias a 350 inspecciones en todo el mundo, con un coste de solo 1,5 millones de euros. De media, realizamos entre 2 y 4 peritajes a la semana en cualquier parte del mundo.
Productos y servicios integrados
Muchos de los complejos riesgos transfronterizos actuales requieren soluciones integrales. Y, a medida que los clientes adoptan un enfoque cada vez más centralizado y sofisticado en la gestión de sus riesgos, necesitan aseguradoras marítimas y de carga que puedan ofrecer productos, servicios y experiencia de forma coordinada y coherente. Nuestros equipos de suscripción, ingeniería de riesgos y siniestros trabajan como uno solo, ofreciendo experiencia y capacidades globales a nivel local. Con equipos repartidos por Europa, Asia y Norteamérica, el servicio de consultoría de riesgos marítimos de AXA XL ofrece orientación adaptada a cada región y alineada a nivel global, que incluye evaluación de riesgos, asesoramiento y apoyo técnico para una amplia gama de riesgos relacionados con el casco, la responsabilidad civil y la carga. Además, los clientes multinacionales cuentan con el apoyo de un equipo de expertos especializados en soluciones multinacionales que trabajan codo con codo con especialistas marítimos y equipos locales.
Bon voyage
El sector marítimo ha demostrado su resiliencia y agilidad, pero los transportistas y los propietarios de la mercancía van a exigir mucho más a sus colaboradores aseguradores a la hora de afrontar los retos que se avecinan. El seguro marítimo se centrará cada vez menos en la simple contratación de pólizas y más en un diálogo y una colaboración continuos a medida que atravesamos el cambiante panorama de los riesgos marítimos.
