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Stefan Homberger es Head of Multinational Casualty de AXA XL

Son las 2 de la mañana en Hong Kong. Uno de sus clientes acaba de tener un gran daño y su equipo necesita responder ahora para resolver el problema y la reclamación. ¿Cómo puede ayudar a resolverlo desde Estados Unidos?

Bienvenido al entorno de los negocios globales. La reputación de tu empresa, tus productos, tus clientes, tus proveedores y tus canales de distribución están interconectados, incluso en los lugares más lejanos del mundo. Cuando algo va mal, coordinar los esfuerzos puede ser un esfuerzo titánico.

Con muchas pólizas de seguro de accidentes internacionales, ese esfuerzo recae principalmente en ti y en tu corredor. Aunque muchas compañías de seguros pueden ofrecer protección, algunas no pueden ofrecer apoyo in situ o incluso en el país. Tu organización se beneficiaría de un socio asegurador con presencia local y con conocimiento de las complejidades de esa jurisdicción.

Pero, ¿es eso pedir demasiado a tu socio asegurador? Afortunadamente, la respuesta es no.

De antes a ahora

Tradicionalmente, un cliente global con riesgos a gran escala y cuestiones complejas e internacionales consideraba la cobertura de seguros como una simple transacción: bastaba con saber que se tenía cobertura. El sofisticado comprador de hoy exige mucho más que una simple póliza. Los clientes bien informados quieren garantías de que sus necesidades de cobertura están cubiertas y que la estructura de la póliza cumple con las leyes y reglamentos aplicables. Los clientes quieren saber que, cuando se produce un siniestro, sus intereses están debidamente representados y que el siniestro se gestiona de forma eficaz y justa. Los clientes quieren tener la confianza de que su proveedor de seguros es un socio que tiene la experiencia y los conocimientos necesarios para responder a un mundo en constante cambio y a unas necesidades que evolucionan. Y muchos clientes quieren una cobertura adaptada a sus necesidades, no una cobertura general que puede o no adaptarse.

Tener operaciones en varios países añade otra capa de complejidad a la hora de ofrecer un programa de seguros con éxito. A medida que tus operaciones se vuelven más complejas y están más arraigadas en otras culturas, necesitas un socio asegurador que sepa cómo suscribir la cobertura local y responder rápidamente cuando necesites experiencia o apoyo para siniestros.

Entonces, ¿cómo puede una organización más grande sacar más provecho de su programa de siniestros internacional? Seleccionando una aseguradora que tenga una presencia global y que ofrezca un apoyo completo, desde la suscripción y la gestión de siniestros adecuados hasta el asesoramiento sobre riesgos y el mejor servicio de su clase.

Proporcionar soluciones innovadoras para complementar el programa de siniestros internacional de un asegurado requiere experiencia, flexibilidad y coordinación con las pólizas primarias y de exceso nacionales.

Enfoque global, apoyo local

A medida que las operaciones de tu negocio se expanden globalmente, también lo hacen las complejidades que las rodean. Contar con un equipo dedicado con apoyo localizado mejora los tiempos de respuesta, la adecuación de la cobertura y la gestión de los siniestros, al tiempo que ofrece un punto de contacto dedicado para cada aspecto del programa. Cada uno de nuestros programas de Multinational Casualty cuenta con un equipo de servicio de cuentas dedicado, compuesto por un:

  • Suscriptor del programa que trabaja en conjunto con nuestro equipo regional y los expertos locales para diseñar programas que respondan a las necesidades de su organización y a las leyes y regulaciones de las diferentes jurisdicciones.
  • Asistente de Suscripción que impulsa la ejecución e implementación del programa.
  • Gestor de cuentas de siniestros que coordina los siniestros del programa en cualquier parte del mundo.
  • Gestor de relaciones con el cliente que proporciona coordinación y colaboración entre todas las líneas de productos de sus programas de seguros y puede localizar servicios adicionales que ayuden a proporcionar soluciones innovadoras.

Ofrecer una asistencia local y personalizada requiere organización. En el centro de cada solución, nuestro Centro de Excelencia de Programas Internacionales tiene la responsabilidad de garantizar que la red global que apoya tu programa se gestione de forma eficaz. Emitimos pólizas admitidas localmente en más de 200 países. Cada día, nuestros centros regionales se comprometen con nuestros socios para coordinar con el equipo de suscripción del programa para garantizar la correcta coordinación de los servicios y la respuesta a sus ubicaciones internacionales.

Proporcionar soluciones innovadoras para complementar el programa de siniestros internacional de un asegurado requiere experiencia, flexibilidad y coordinación con las pólizas primarias y de exceso nacionales. Al evaluar el programa de siniestros internacional, tenemos en cuenta todo el programa de siniestros. En respuesta a las necesidades de nuestros clientes, el año pasado lanzamos un nuevo producto, Multipass™, que combina la sofisticación internacional de nuestro equipo de Siniestros Internacionales con la capacidad adicional proporcionada por la unidad de Exceso de Siniestros de Norteamérica. Mulitipass™ crea un programa comercial global.

También nos asociamos con nuestra unidad de gestión de riesgos primarios de siniestros en EE.UU. para ofrecer una cobertura nacional en EE.UU. para una verdadera solución global para nuestros clientes. Contar con un solo transportista para la cobertura nacional y internacional ayuda a garantizar que las necesidades de tu programa sean aún más ágiles y fluidas. Esto también asegura la coordinación del lenguaje de la póliza y la claridad para ofrecer el resultado óptimo de la reclamación.

Independientemente del punto en el que se encuentre en tu proceso de aseguramiento, tu programa internacional puede ofrecer una cosa en todo momento: transparencia. Debes entender lo que estás comprando, los servicios que tienes a tu disposición y cómo tu aseguradora atenderá tus necesidades desde la primera interacción.

Más que el precio, el programa internacional de siniestros adecuado puede proporcionarte la tranquilidad de saber que has asegurado el servicio que mejor se adapta a las exposiciones globales de tu organización. Tu compañía entra en una colaboración contigo y tu corredor. Esa colaboración debería ayudarte a resolver los problemas más rápidamente, a mejorar tu cartera de riesgos y a dar a tu organización la capacidad de aprovechar las oportunidades.

Puedes contactar al autor completando este formulario

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