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Head of Distribution, Iberia

Las ventajas de establecer relaciones más estrechas entre clientes, aseguradoras y corredores son bien conocidas y existen numerosos ejemplos de cómo, ya sea a través de la innovación o de la resolución colaborativa de problemas, tales esfuerzos han creado o añadido valor a las empresas. En AXA XL en Iberia, fomentamos la colaboración con clientes y corredores para "proteger lo que importa". Eduardo Guinea, Head of Distribution, Iberia.

¿Por qué esta orientación a la colaboración con clientes y corredores?

AXA XL siempre ha colaborado estrechamente con los clientes, junto con sus corredores, para desarrollar soluciones a problemas difíciles y añadir valor. Por supuesto, algunos clientes optan por una relación estrictamente transaccional en la que somos proveedores de capacidad. Sin embargo, aunque la transferencia del riesgo de una empresa a un asegurador es un elemento central de nuestra propuesta de valor, nuestras experiencias más colaborativas con algunos clientes demuestran que tenemos mucho más que ofrecer.

Por eso, apostamos por "trabajar por el progreso de la sociedad, protegiendo lo que importa" como un imperativo estratégico fundamental. Este propósito resume lo que hacemos en AXA XL. Aseguramos a muchas de las principales empresas del mundo, protegiendo lo que les importa. Nuestros servicios de riesgos, siniestros y protección de seguros permiten a nuestros clientes desarrollar nuevos productos y servicios, recuperarse cuando las cosas van mal e impulsar su negocio y el mundo.

Un aspecto infravalorado del sector comercial de P&C es el profundo conocimiento que tienen los suscriptores, los consultores de riesgos y los especialistas en siniestros sobre los diferentes riesgos, así como sobre sectores industriales particulares. En AXA XL, esta experiencia y conocimientos básicos se complementan con profesionales de diversas disciplinas científicas y de ingeniería, además de científicos de datos y expertos en modelización.

Fomentamos "trabajar por el progreso de la sociedad, protegiendo lo que importa" como un imperativo estratégico fundamental.

Estos profesionales experimentados entienden los pormenores únicos de un segmento de la industria, así como la forma en que una empresa concreta se compara con sus pares. Y como operamos en todo el mundo, tenemos clientes en diversos sectores y ofrecemos una amplia gama de coberturas tradicionales y especializadas, nuestra gama de conocimientos y experiencia colectiva es bastante amplia.

Dedicamos tiempo y esfuerzo a comprender mejor los objetivos y aspiraciones de nuestros clientes, así como los riesgos y retos a los que se enfrentan para alcanzarlos. Y a partir de ahí, diseñamos soluciones con las que los clientes puedan capitalizar nuestras capacidades, experiencia y recursos. Esto no es nuevo, pero a veces puede ser tentador centrarse en las prioridades más inmediatas del día a día, en lugar de pensar en grande y en el futuro. Por eso el desarrollo de relaciones más estrechas con los clientes y los corredores es una prioridad fundamental para el equipo aquí en Iberia.

La pandemia ha sido una buena prueba de la resolución en colaboración de problemas, ya que, como todos nosotros, muchos clientes se vieron repentinamente ante nuevos problemas y, en algunos casos, con un panorama de riesgos muy diferente.

Estamos promoviendo un mayor compromiso con nuevas soluciones y capacidades. Aunque están disponibles para los clientes de todo el mundo, son muy relevantes para muchos de nuestros clientes españoles y portugueses, especialmente los que operan en zonas expuestas a diferentes peligros naturales.

Una de ellas es la solución Risk Scanning que ofrece AXA XL Risk Consulting. En resumen, el Risk Scanning implica el análisis de una amplia cartera de propiedades/activos basada en datos del cliente y de fuentes externas. Estos datos se utilizan para desarrollar algoritmos de evaluación de riesgos que cuantifican y comparan los peligros asociados a activos concretos. El resultado es una imagen coherente de los niveles de riesgo relativos de la cartera global y de los emplazamientos individuales. A partir de ahí, los clientes pueden asignar sus recursos de forma más eficiente y realizar inversiones específicas en prevención, preparación y supervisión continua.

La solución Risk Scanning también aprovecha las nuevas herramientas y tecnologías, incluidas las aplicaciones de lectura automática y los alcances de la inteligencia artificial (IA). Con ellas, podemos recopilar, analizar y sintetizar cantidades masivas de datos procedentes de fuentes dispares, y hacerlo de forma más rápida y económica que antes.

Otra herramienta se llama CYMO, desarrollada por AXA Climate. En la mitología griega, CYMO era una de las ninfas del mar que acompañaba a Poseidón y ayudaba a los marineros. Su superpoder era la capacidad de "calmar el viento y los mares".

CYMO es una herramienta de supervisión que ayuda a los clientes en los periodos anteriores, durante y posteriores a una catástrofe natural a tomar las medidas adecuadas para minimizar las pérdidas. Una vez que CYMO "ve" que algo podría estar a punto de ocurrir, el sistema envía alertas precisas a las personas pertinentes indicándoles lo que deben esperar y esbozando los pasos que deben iniciar en función de las predicciones sobre cómo se desarrollará el evento. Estas alertas se vuelven cada vez más detalladas y precisas a medida que se reciben más datos sobre el evento.

CYMO logra esto aprovechando la inteligencia colectiva de expertos mundiales en clima y meteorología, un equipo de operaciones 365/24/7 y una red mundial única de satélites, drones y redes sociales. Esta información externa se integra con material interno relevante, como los organigramas del cliente y los planes de respuesta a desastres y de continuidad de la actividad. Todo ello se une para proporcionar una visión de 360 grados de una catástrofe natural en tiempo real.

Por último, aunque me he centrado en cómo un espíritu de colaboración en la resolución de problemas puede ayudar a los clientes a ser más resilientes y más competitivos, no todo es unidireccional. Es mucho lo que podemos aprender y lo hacemos de nuestros clientes, y ese aprendizaje es vital para entender mejor a nuestros clientes y sus riesgos, lo que a su vez nos ayuda a asegurarnos de que les proporcionamos los productos y/o servicios correctos y más adecuados.

Añadiría que el valor que cada uno de nosotros obtiene de la relación aumenta considerablemente cuando los clientes se interesan por nuestra organización; cosas como nuestros procesos operativos, cultura organizativa y autoridades locales de toma de decisiones. Y, por supuesto, siempre estamos dispuestos a ayudar a mejorar esa comprensión en todos los casos.

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